但商家既不发货也不给退款，我该如何是好？

您有权要求商家发货或退款。依据《消费者权益保护法》，商家应履行发货或退款义务，否则构成违约。若不及时处理，可能影响您的资金安全与消费权益，建议立即采取行动。
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常见处理方式有协商、投诉、举报或起诉。可先尝试与商家协商，无果后向购物平台或消协投诉，仍不解决则向市场监管部门举报或向法院起诉。
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商家不发货不退款，应这样处理：1.立即与商家沟通，要求发货或退款，保留好聊天记录作为证据。2.若商家不理睬，向购物平台投诉，并提供相关证据。3.平台处理不力，再向消费者协会或市场监管部门举报。4.仍无法解决，考虑向法院提起民事诉讼，维护自身权益。